Polski rynek e-commerce kontynuuje dynamiczny rozwój, przekształcając się w jeden z najważniejszych sektorów gospodarki. Prognozy wskazują, że do 2028 roku jego wartość osiągnie 192 miliardy złotych, rosnąc średnio o 8% rocznie . Wzrost ten napędzany jest przez rosnące zaufanie konsumentów, rozwój technologii oraz zmieniające się nawyki zakupowe.
Wzrost rynku e-commerce: w ostatnich latach
W ostatnich latach polski e-commerce odnotowuje stabilny wzrost. W 2024 roku wartość rynku wzrosła o około 7% w porównaniu do roku poprzedniego. Choć tempo wzrostu nieco spowolniło w porównaniu do lat pandemicznych, rynek nadal rozwija się dynamicznie, z prognozowanym wzrostem do 192 miliardów złotych w 2028 roku.
Liderzy, kto przynosi największe zyski?
Allegro pozostaje niekwestionowanym liderem polskiego e-commerce. W 2024 roku firma odnotowała wzrost zysków o 5,2%, osiągając 975,2 miliona złotych zysku operacyjnego w czwartym kwartale . Plany na 2025 rok zakładają dalszy wzrost zysków o 8–12% oraz rozbudowę sieci własnych paczkomatów o 2 500 nowych urządzeń.
Pojawiają się również nowi gracze, tacy jak Amazon i Temu, którzy intensyfikują swoje działania w Polsce, oferując konkurencyjne ceny i szeroką gamę produktów.
Trendy w e-commerce na 2025 rok
1. Dominacja m-commerce
Zakupy mobilne zyskują na znaczeniu, a prognozy wskazują, że do 2028 roku m-commerce może stanowić ponad 50% wartości sprzedaży e-commerce w Polsce.
2. Hiperpersonalizacja i AI
Konsumenci oczekują spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do analizy danych i personalizacji oferty staje się standardem w branży.
3. Zrównoważony rozwój
Coraz więcej klientów zwraca uwagę na ekologiczne aspekty zakupów online. Firmy inwestują w ekologiczne opakowania i zrównoważone metody dostawy.
4. Rozwój marketplace’ów i social commerce
Platformy typu marketplace oraz sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych stają się coraz bardziej popularne, oferując nowe kanały dotarcia do klientów.
Oczekiwania klientów wobec zakupów online
Współcześni konsumenci oczekują:
- Szybkiej i taniej dostawy: 55% klientów preferuje przesyłki kurierskie, a 36% odbiór w punktach.
- Personalizacji oferty: Dostosowanie oferty do indywidualnych potrzeb zwiększa satysfakcję z zakupów.
- Bezproblemowego procesu zakupowego: Intuicyjna nawigacja, szybkie płatności i łatwe zwroty są kluczowe dla pozytywnego doświadczenia zakupowego.
Najczęstsze błędy nowych sklepów internetowych
- Brak optymalizacji mobilnej: Niedostosowanie strony do urządzeń mobilnych może skutkować utratą klientów.
- Słaba jakość obsługi klienta: Brak szybkiej reakcji na zapytania i problemy klientów negatywnie wpływa na reputację sklepu.
- Nieprzejrzysta polityka zwrotów: Sklepy powinny jasno komunikować zasady zwrotów i reklamacji.
- Niewystarczająca widoczność w internecie: Brak działań SEO i marketingowych ogranicza dotarcie do potencjalnych klientów.
Polski rynek e-commerce w 2025 roku rozwija się dynamicznie, oferując wiele możliwości dla przedsiębiorców. Sukces w branży wymaga jednak ciągłego dostosowywania się do zmieniających się trendów i oczekiwań klientów. Inwestycje w technologie, personalizację oferty oraz dbałość o doświadczenie zakupowe klientów są kluczowe dla osiągnięcia przewagi konkurencyjnej.
